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Gibt es die Geschenkkarten in verschiedenen Designs/zu verschiedenen Anlässen?
Antwort

Ja, Sie haben die Wahl zwischen diesen Designs: Fröhliche Weihnachten, Dankeschön, Happy Birthday, Herzlichen Glückwunsch, Viel Spaß im Kino, Willst du mit mir gehen, Kleines Trostpflaster, ‘Tschuldigung, HappyFamily.

In welchen Werten werden die Geschenkkarten angeboten?
Antwort

Sie haben die Wahl zwischen den Werten 10 €, 15 €, 25 € und 50 €.

Sind die Geschenkkarten nur zu Weihnachten erhältlich?
Antwort

Nein, wir bieten die Geschenkkarten während des ganzen Jahres an. Sie haben die Wahl zwischen folgenden Designs: Fröhliche Weihnachten, Dankeschön, Happy Birthday, Herzlichen Glückwunsch, Viel Spaß im Kino, Willst du mit mir gehen, Kleines Trostpflaster, ‘Tschuldigung, HappyFamily.

Was ist der Unterscheid zwischen der ganzjährig erhältlichen Version von „Kino für Zwei“ und der Weihnachtsedition?
Antwort

Unsere Weihnachtsedition von „Kino für Zwei“ enthält die Gutscheinkarte im Weihnachtsdesign – dieses Special kann ab dem 24.12.2013 eingelöst werden.

Was ist der Unterscheid zwischen der ganzjährig erhältlichen Version von „Kino für Zwei“ und der Weihnachtsedition?
Antwort

Unsere Weihnachtsedition von „Kino für Zwei“ enthält die Gutscheinkarte im Weihnachtsdesign – dieses Special kann ab dem 24.12.2013 eingelöst werden.

Welche besonderen Angebote gibt es zu Weihnachten?
Antwort

In unserem Angebot finden Sie in diesem Jahr zum ersten Mal unsere neuen Geschenkkarten. Erhältlich sind diese Gutscheine in vielen verschiedenen Designs für diverse Anlässe, und natürlich auch im Weihnachtslook. Die Geschenkkarten gibt es in den Werten 10 €, 15 €, 25 € und 50 €. Sie können für das gesamte Angebot im Kino eingelöst werden, d.h. für Kinokarten, Getränke, Snacks oder Fanartikel.

Außerdem gibt es das Geschenkspecial „Kino für Zwei“ als Weihnachtsedition: Die schwarze Filmdose enthält eine Gutscheinkarte im Weihnachts-Look, die für 2x Kino, 2 x Getränk und 1 Snack gilt. Die Variante für 2D-Filme gibt es für nur 24,90 €, die 3D-Variante für nur 32,90 €. Bitte beachten Sie: Einlösbar ist die Weihnachtsedition von „Kino für Zwei“ ab dem 24.12.2013.

Außerdem erhalten Sie natürlich auch unseren Klassiker, das 5-Sterne-Ticket mit fünfmal Eintritt für Filme nach Wahl auf einer Karte, für nur 32,50 € (gilt bei Zuzahlung von 3 € pro Film auch für 3D-Filme) im Kino und im Online-Shop unter cinestar.de.

Wo kann ich die Geschenkkarten kaufen?
Antwort

Wir bieten die Geschenkkarten sowohl im Kino, als auch im Online-Shop unter shop.cinestar.de an.

Wo kann ich die Weihnachtsgutschein-Specials kaufen?
Antwort

Unser gesamtes Gutschein-Angebot finden Sie in unserem Online-Shop unter shop.cinestar.de – und auch an den Kassen teilnehmender Kinos (die Übersicht gibt es unter shop.cinestar.de in der jeweiligen Produktbeschreibung).

Wofür gelten die neuen Geschenkkarten?
Antwort

Die Geschenkkarten gelten für das gesamte Angebot im Kino: Sie können sowohl für den Kauf von Eintrittskarten (2D und 3D), als auch für Snacks, Getränke und Fanartikel  eingelöst werden.

Wofür gilt das Gutschein-Special „Kino für Zwei“?
Antwort

Das Geschenkspecial in der Filmdose ist in der Variante für 2D-Filme und in der Variante für 3D-Filme inkl. 3D-Brillen erhältlich. Es enthält eine Gutscheinkarte für zweimal Kinoeintritt (für einen Film nach Wahl), für zwei Getränke und einen Snack – alles für einen Kinobesuch zu zweit.

Was gibt es im Onlineshop? Auch Kinokarten?
Antwort

Im Onlineshop erhalten Sie unsere Kinogutscheine und Gutschein-Specials wie „Liebe in Dosen“ oder das „5-Sterne-Ticket“. Kinokarten erhalten Sie direkt über die Auswahl Ihres Lieblingsfilms im „Filmprogramm“.

Welche Gutscheine und Geschenkspecials gelten für 3D?
Antwort

„Liebe in Dosen 3D“ und reguläre Wert-Gutscheine für Kino, Snacks und Getränke. Das 5-Sterne-Ticket gilt ebenfalls für 3D bei einer Zuzahlung von 3 € pro Film, bzw. 4 € inkl. 3D-Brille.

Welche Gutscheine gibt es das ganze Jahr über?
Antwort

Das „5-Sterne-Ticket“ sowie" Wert-Gutscheine" in 5 €-Schritten für Kino, Snacks und Getränke

Welche Gutscheine bekomme ich nur zu besonderen Anlässen wie Weihnachten?
Antwort

„Liebe in Dosen“, „Liebe in Dosen in 3D“ und das Event-Ticket.

Warum lassen sich die Gutscheine nicht zu Hause ausdrucken, sondern werden ausschließlich versandt?
Antwort

Um Ihnen Gutscheine und Geschenkideen in bester Qualität und Lesbarkeit zu garantieren – unsere Produkte überzeugen so durch ansprechendes Design, größere Stabilität und sind vor Nachahmung gesichert.

Über welchen Wert gibt es Kinogutscheine für Filme, Snacks und Getränke?
Antwort

Diese variabel einsetzbaren Gutscheine sind in 5-Euro-Schritten erhältlich: Beginnend bei 5 Euro, dann 10 Euro, 15 Euro, usw. Für Ihren gewünschten Wert wählen Sie bitte einfach die entsprechende Anzahl an Gutscheinen in 5-Euro-Schritten.

Wie kann ich mein 5-Sterne-Ticket individualisieren?
Antwort

Das 5-Sterne-Ticket muss vor Gebrauch individualisiert werden. Bitte tragen Sie den Namen des Nutzers handschriftlich ein. Das 5-Sterne Ticket ist nicht übertragbar und nur in Verbindung mit Lichtbildausweis gültig.

Kann ich Gutscheine über einen von mir festgelegten Wert erhalten (z.B. 15 €)?
Antwort

Ja, unsere Wertgutscheine für Kino, Snacks und Getränke können Sie in 5 €-Schritten über den von Ihnen gewünschten Wert erwerben (z.B. 5, 10, 15, 20, 25 € usw.).

Kann ich Gutscheine umtauschen?
Antwort

Nein, ein Umtausch der Gutscheine ist leider nicht möglich. Sollten Sie ein anderes Produkt bevorzugen, nutzen Sie das Retourenportal von DHL: https://amsel.dpwn.net/abholportal/gw/lp/portal/cms/customer/RpOrder.action?delivery=RetourenPortal01. Im nächsten Schritt wird von uns eine automatische Gutschrift erstellt. Sollten Sie an einem anderen Artikel interessiert sein, tätigen Sie bitte eine neue Bestellung.

Wie lange dauert es, bis eine Gutschrift auf meinem Konto verbucht ist?
Antwort

In der Regel dauert dies 11 Tage.

Was tun, wenn ich habe meine Zugangsdaten vergessen habe?
Antwort

Sie können sich unter dem folgenden Link ein neues Passwort zuweisen lassen. Dafür brauchen Sie Ihren Benutzernamen (in vielen Fällen "vorname.nachname") https://shop.cinestar.de/customer/account/forgotpassword/

Wie kann ich meine Benutzerdaten ändern?
Antwort

Sie können unter dem folgenden Link Ihre Benutzerdaten ändern. Dafür brauchen Sie Ihren Benutzernamen und das gültige Passwort.

https://shop.cinestar.de/customer/account/login/

An wen wende ich mich, wenn mein Konto bei der Bezahlung doppelt belastet wurde?
Antwort

Bitte kontaktieren Sie uns über die das Kontaktformular. Unser Serviceteam wird den Vorgang umgehend überprüfen und schnellstmöglich korrigieren.

Der Bestell- bzw. Zahlvorgang wurde durch eine Fehlermeldung abgebrochen. Was soll ich tun?
Antwort

Schauen Sie sich die Fehlermeldung an und überprüfen Sie welchen Grund der Abbruch hatte (Technische Probleme, falsche Eingabe von Daten). Bei technischen Problemen versuchen Sie zu einem späteren Zeitpunkt, eine neue Bestellung zu tätigen. Ihre Bestellung ist inaktiv im System hinterlegt und wird nicht weiter bearbeitet. Bitte tätigen Sie zu einem späteren Zeitpunkt eine neue Bestellung.

Erhalte ich nach meiner Bestellung im Onlineshop eine automatische Bestätigungsmail?
Antwort

Ja, wir bestätigen Ihre erfolgreiche Bestellung sofort nach Eingang.

Ich habe keine Bestätigungsmail erhalten. Ist meine Bestellung bei CineStar eingetroffen?
Antwort

Sie erhalten nach Abschluss des Bestellvorgangs eine automatische Bestätigungsmail. Oftmals werden unsere Bestätigungsmails von den E-Mail-Anbietern als SPAM geblockt. Schauen Sie zur Sicherheit einmal in Ihrem Email-Postfach im Spam-Ordner nach.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten, die erfolgreiche Bezahlung wurde nicht bestätigt. Was soll ich tun?
Antwort

Ist dies der Fall, war der Bestellvorgang nicht erfolgreich. Versuchen Sie zu einem späteren Zeitpunkt, eine neue Bestellung zu tätigen.

In meinem Kundenkonto steht meine Bestellung auf "Noch nicht bezahlt", "zurückgestellt" oder "Zahlung abgebrochen". Was hat das zu bedeuten?
Antwort

Ihre Bestellung wurde leider nicht korrekt beendet. Dies kann an technischen Problemen oder an einem Eingabefehler liegen. Ihre Bestellung ist inaktiv im System hinterlegt und wird nicht weiter bearbeitet. Ein Storno ist in diesem Fall nicht nötig. Bitte tätigen Sie zu einem späteren Zeitpunkt eine neue Bestellung.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Antwort

Die Versandkosten betragen pro Bestellung pauschal 4,90 € inkl. 19% USt. Der Versand erfolgt nur innerhalb Deutschlands und ist vollständig durch das Versandunternehmen versichert.

Wo kann ich Gutscheine und Geschenkspecials kaufen?
Antwort

Wert-Gutscheine, das „5-Sterne-Ticket“ , das "Event-Ticket" und Geschenk-Specials wie „Liebe in Dosen“ und „Liebe in Dosen 3D“ gibt es an den Kinokassen und im Onlineshop auf CineStar.de.

Woher weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?
Antwort

Sie erhalten nach Abschluss des Bestellvorgangs eine automatische Bestätigungsmail. Oftmals werden unsere Bestätigungsmails von den E-Mail-Anbietern als SPAM geblockt. Schauen Sie zur Sicherheit einmal in Ihrem Email-Postfach im Spam-Ordner nach.

Der Lieferung lag keine Rechnung bei. Wie komme ich an die Rechnung?
Antwort

Da unsere Kinogutscheine auch gerne als Geschenk versendet werden, liegt die Rechnung nicht der Lieferung bei. Die Rechnung wurde in elektronischer Form an die bei der Bestellung hinterlegte Email-Adresse versendet. Bitte schauen Sie auch in Ihrem Spam-Ordner nach.

Der Zahlvorgang wurde abgebrochen. Ist die Bestellung durchgeführt worden oder nicht?
Antwort

Nein, wenn der Zahlvorgang abgebrochen wurde, ist die Bestellung nicht ausgeführt worden. Versuchen Sie einfach, zu einem späteren Zeitpunkt, eine neue Bestellung zu tätigen. Sollte bei Ihnen im Kundenkonto der Status "Noch nicht bezahlt" oder "Zurückgestellt" stehen, ist Ihre Bestellung nicht erfolgreich gewesen. Bitte tätigen Sie in diesem Fall bitte zu einem späteren Zeitpunkt eine neue Bestellung.

Was ist eine SMS-PIN?
Antwort

Die SMS-PIN wird dem Kunden nach Übersendung der Bestellung im Internet auf sein Mobiltelefon gesendet. Die SMS enthält eine nur für diesen Vorgang verwendbare PIN. Die Bestellung muss anschließend mit dieser PIN bestätigt werden.

Wofür muss ich meine Handynummer im Bestellvorgang angeben?
Antwort

Für das übermitteln der SMS-PIN. Dabei wird dem Kunden nach Übersendung der Bestellung im Internet per SMS eine nur für diesen Vorgang verwendbare PIN auf sein Mobiltelefon gesendet. Die Bestellung muss anschließend mit dieser PIN bestätigt werden.

Ich habe die Abholfrist in der Postfiliale überschritten, wie komme ich jetzt an meine Lieferung?
Antwort

Die Sendung befindet sich schon auf dem Weg zurück zu uns. Im nächsten Schritt wird automatisch eine Gutschrift von uns erstellt. Tätigen Sie bitte eine neue Bestellung.

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten, obwohl die Lieferfrist bereits abgelaufen ist. Was soll ich tun?
Antwort

Nutzen Sie die Sendungsverfolgung von DHL und prüfen Sie, wo sich Ihre Sendung befindet bzw. ob diese evtl. bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Die Trackingnummer und einen Link zur Sendungsverfolgung finden Sie in Ihrer Bestätigungsmail. In Einzelfällen kann es durch verschiedenste Gründe (z.B. Witterung, späte Bestellung) zu Versandverzögerungen kommen.

Ich habe während meiner Abwesenheit keine Benachrichtigungskarte vom Postboten erhalten. Wo kann ich meine Bestellung abholen?
Antwort

Nutzen Sie die Sendungsverfolgung von DHL und prüfen Sie, wo sich Ihre Sendung befindet, ob diese evtl. schon bei einem Nachbarn abgegeben wurde, oder bei welcher Postfiliale diese zur Abholung bereitliegt. Die Trackingnummer und einen Link zur Sendungsverfolgung finden Sie in Ihrer Bestätigungsmail.

Ist eine Lieferung ins Ausland möglich?
Antwort

Eine Lieferung ins Ausland its derzeit nicht möglich.

Kann ich die angegebene Lieferadresse ändern?
Antwort

Nein, eine Änderung der Lieferadresse ist nach dem Bestellvorgang nicht mehr möglich.

Meine Bestellung wurde beschädigt geliefert oder ist unvollständig. Was soll ich tun?
Antwort

Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular. Unser Serviceteam wird den Vorgang umgehend überprüfen und schnellstmöglich korrigieren.

Obwohl meine Bestellung noch nicht geliefert wurde, wurde mein Konto bereits belastet. Was soll ich tun?
Antwort

Nutzen Sie die Sendungsverfolgung von DHL und prüfen Sie, wo sich Ihre Sendung befindet bzw. ob diese evtl. bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Die Trackingnummer und einen Link zur Sendungsverfolgung finden Sie in Ihrer Bestätigungsmail. In Einzelfällen kann es durch verschiedenste Gründe (z.B. Witterung, späte Bestellung) zu Versandverzögerungen kommen.

Wann wird mir meine Bestellung geliefert?
Antwort

Die Lieferzeit beträgt in der Regel bis zu 3 Werktage. In der Vorweihnachtszeit kann sich die Lieferzeit durch unvohersehbare Ereignisse (Witterung, Auslastung DHL) verlängern.

Kann ich die 2 Gutscheine aus „Liebe in Dosen“ auch einzeln einlösen?
Antwort

Ja, Sie haben die Möglichkeit, die Gutscheine für zwei Kinobesuche einzulösen. Bitte berücksichtigen Sie, dass der enthaltene Snackgutschein nicht geteilt werden kann.

Gilt der 3D-Gutschein auch für 2D-Filme?
Antwort

Ja. Der Restbetrag ist jedoch nicht auszahlbar.

Gilt mein Gutschein auch beim Kauf von Online-Tickets?
Antwort

Nein, eine Gutschein-Einlösung beim Online-Kartenkauf ist leider nicht möglich. Bitte reservieren Sie und lösen dann den Gutschein an der Kasse zusammen mit der Reservierung ein.

Kann ich die Geschenkkarten für Eintritt, Snacks oder Getränke in allen CineStar-Kinos einlösen?
Antwort

Eine Übersicht über alle Kinos, in denen die Geschenkkarten gelten, finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung in unserem Online-Shop unter shop.cinestar.de.

Kann ich meine Geschenkkarte auch für Online-Tickets/beim Onlinekauf/im Online-Shop einlösen?
Antwort

Nein, aktuell leider noch nicht. Die Geschenkkarten lassen sich momentan ausschließlich beim Kauf von Karten, Getränken, Snacks oder Fanartikeln an der Kinokasse einlösen. Wir arbeiten jedoch bereits daran, Ihnen diese Funktion in Kürze ebenfalls zur Verfügung stellen zu können.

Kann ich „Kino für Zwei“ auch für Online-Tickets einlösen?
Antwort

Nein, aktuell leider noch nicht. Die Geschenkkarten lassen sich momentan ausschließlich beim Kauf von Karten, Getränken oder Snacks an der Kinokasse einlösen. Wir arbeiten jedoch bereits daran, Ihnen diese Funktion in Kürze ebenfalls zur Verfügung stellen zu können.

Kann ich „Kino für Zwei“ in allen CineStar-Kinos einlösen?
Antwort

Eine Übersicht über alle Kinos, in denen „Kino für Zwei“ gilt, finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung in unserem Online-Shop unter shop.cinestar.de.

Kann ich „Liebe in Dosen 2D oder 3D“ für Sitzplätze im Parket oder Loge einlösen?
Antwort

Ja, mit den „Liebe in Dosen“-Gutscheinen haben Sie freie Platzwahl, sowohl bei 2D- als auch 3D-Filmen.

Kann ich „Liebe in Dosen 3D“ in jedem CineStar-Kino einlösen?
Antwort

Bitte informieren Sie sich vor Ihrem Kinobesuch, ob Sie „Liebe in Dosen 3D“ im CineStar in Ihrer Nähe einlösen können. Die genaue Übersicht aller teilnehmenden Kinos finden Sie unter der Info "Gutscheine einlösen" oben rechts im Shop.

Warum kann ich meine Gutscheine in einigen Kinos nicht mehr einlösen bzw. umtauschen?
Antwort

Einige Kinos gehören seit geraumer Zeit nicht mehr zum Unternehmen CineStar. Diese eigenständigen Filmtheater sind deshalb auch nicht mehr an unser Gutscheinsystem angeschlossen. Sie haben jedoch bundesweit die Möglichkeit, Ihre Gutscheine weiterhin in allen teilnehmenden CineStars einzulösen. Eine genaue Übersicht finden Sie hier: Gutscheine einlösen

In folgenden Kinos können CineStar-Gutscheine nicht mehr eingelöst werden: Bautzen, Eisenhüttenstadt, Görlitz, Hildesheim, Iserlohn, Lüneburg, Meißen, Mühlhausen, Nordhausen, Pirna, Riesa, Schwerin, Zittau, Zwickau.

Was passiert, wenn ich den Wert meiner Geschenkkarte nicht komplett verbrauche? Wird der Rest ausbezahlt?
Antwort

Nein, der Restbetrag bleibt als Guthaben auf Ihrer Geschenkkarte gespeichert. Sie können diesen Betrag problemlos beim nächsten Kinobesuch verbrauchen/einlösen (zum Beispiel als Ergänzung bei der Barzahlung von Kinokarten, Snacks, Getränken oder Fanartikeln).

Was passiert, wenn ich einen meiner 5 €-Gutscheine für etwas Günstigeres einlösen, z.B. am Snacktresen?
Antwort

Sollte der Betrag des Wertgutscheins höher sein als der Warenwert, so erhalten Sie den Restbetrag selbstverständlich ausbezahlt.

Wie lange ist „Kino für Zwei“ gültig/einlösbar?
Antwort

Gutscheine sind generell drei Jahre ab Kaufdatum gültig. Das bedeutet, dass Sie „Kino für Zwei“ bis zum Ende des dritten Jahres einlösen können.

Wie lange sind die Weihnachtsgutschein-Specials gültig/einlösbar?
Antwort

Gutscheine sind generell drei Jahre ab Verkaufsdatum gültig. Das bedeutet, dass Sie ihren Gutschein bis zum Ende des dritten Jahres einlösen können.

Wo kann ich meine Gutscheine einlösen?
Antwort

An den Kinokassen aller teilnehmenden CineStar-Kinos. Die genaue Übersicht finden Sie unter der Info "Gutscheine einlösen" oben rechts im Shop.

Wofür gilt mein 5-Sterne-Ticket?
Antwort

Das 5-Sterne-Ticket gilt für fünf Filme nach Wahl (alle Vorstellungen und an jedem Tag) – auch für 3D-Filme bei einer Zuzahlung von 3 € pro Film, bzw. 4 € inkl. 3D-Brille. Die Einlösung erfolgt an der Kinokasse. Das 5-Sterne-Ticket gilt nicht für bereits ausverkaufte Vorstellungen, Sondervorstellungen wie Filmnächte, Konzerte oder Lesungen. Das 5-Sterne-Ticket ist nicht übertragbar und nur in Verbindung mit einem Lichtbildausweis gültig. Pro Vorstellung kann jeweils ein Coupon eingelöst werden. Eine Auszahlung des Geldgegenwertes ist leider nicht möglich.

Laut Sendungsverfolgung ist die Lieferung zugestellt, aber ich habe nichts erhalten.
Antwort

Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular. Unser Serviceteam wird den Vorgang umgehend überprüfen.

Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?
Antwort
Nutzen Sie die Sendungsverfolgung von DHL und prüfen Sie, wo sich Ihre Sendung befindet, ob diese evtl. schon bei einem Nachbarn abgegeben wurde, oder bei welcher Postfiliale diese zur Abholung bereitliegt. Die Trackingnummer und einen Link zur Sendungsverfolgung finden Sie in Ihrer Bestätigungsmail.
Wie kann ich eine Lieferung stornieren?
Antwort

Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular. Unser Serviceteam wird den Vorgang umgehend überprüfen und schnellstmöglich korrigieren.

Nützliche Informationen zur Retoure finden Sie auch unter: http://shop.cinestar.de/retoureninformation

Wie kann ich eine Lieferung zurückschicken?
Antwort

Bitte nutzen Sie das Retourenportal: https://amsel.dpwn.net/abholportal/gw/lp/portal/cms/customer/RpOrder.action?delivery=RetourenPortal01

Alle nützlichen Informationen finden Sie unter: http://shop.cinestar.de/retoureninformation

Wie lange gilt mein Gutschein?
Antwort

Die Gültigkeit Ihres Gutscheins ist - sofern nicht ausdrücklich anders benannt - wie folgt definiert: Ein Gutschein ist laut BGB innerhalb des Ablaufs von drei Jahren einlösbar. Die Gültigkeit beginnt am Ende des Jahres, in dem er erworben wurde und läuft am Ende des dritten Jahres ab. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie in unseren AGB.

Eine Übersicht darüber, welche Gutscheine in welchen CineStar-Kinos einlösbar sind, finden Sie in unserem Online-Shop unter „Gutscheine einlösen“.

Kann ich Gutscheine umtauschen?
Antwort

Nein, ein Umtausch der Gutscheine ist leider nicht möglich. Sollten Sie ein anderes Produkt bevorzugen, nutzen Sie das Retourenportal von DHL: https://amsel.dpwn.net/abholportal/gw/lp/portal/cms/customer/RpOrder.action?delivery=RetourenPortal01. Im nächsten Schritt wird von uns eine automatische Gutschrift erstellt. Sollten Sie an einem anderen Artikel interessiert sein, tätigen Sie bitte eine neue Bestellung.

Wie lange dauert es, bis eine Gutschrift auf meinem Konto verbucht ist?
Antwort

In der Regel dauert dies 11 Tage.

Leider gibt es in diesem Bereich keine Online-Hilfe. Bitte nehmen Sie mit uns Kontakt auf:

TOP 6 - FAQ

Der Bestell- bzw. Zahlvorgang wurde durch eine Fehlermeldung abgebrochen. Was soll ich tun?
Antwort

Schauen Sie sich die Fehlermeldung an und überprüfen Sie welchen Grund der Abbruch hatte (Technische Probleme, falsche Eingabe von Daten). Bei technischen Problemen versuchen Sie zu einem späteren Zeitpunkt, eine neue Bestellung zu tätigen. Ihre Bestellung ist inaktiv im System hinterlegt und wird nicht weiter bearbeitet. Bitte tätigen Sie zu einem späteren Zeitpunkt eine neue Bestellung.

Der Zahlvorgang wurde abgebrochen. Ist die Bestellung durchgeführt worden oder nicht?
Antwort

Nein, wenn der Zahlvorgang abgebrochen wurde, ist die Bestellung nicht ausgeführt worden. Versuchen Sie einfach, zu einem späteren Zeitpunkt, eine neue Bestellung zu tätigen. Sollte bei Ihnen im Kundenkonto der Status "Noch nicht bezahlt" oder "Zurückgestellt" stehen, ist Ihre Bestellung nicht erfolgreich gewesen. Bitte tätigen Sie in diesem Fall bitte zu einem späteren Zeitpunkt eine neue Bestellung.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten, die erfolgreiche Bezahlung wurde nicht bestätigt. Was soll ich tun?
Antwort

Ist dies der Fall, war der Bestellvorgang nicht erfolgreich. Versuchen Sie zu einem späteren Zeitpunkt, eine neue Bestellung zu tätigen.

In meinem Kundenkonto steht meine Bestellung auf "Noch nicht bezahlt", "zurückgestellt" oder "Zahlung abgebrochen". Was hat das zu bedeuten?
Antwort

Ihre Bestellung wurde leider nicht korrekt beendet. Dies kann an technischen Problemen oder an einem Eingabefehler liegen. Ihre Bestellung ist inaktiv im System hinterlegt und wird nicht weiter bearbeitet. Ein Storno ist in diesem Fall nicht nötig. Bitte tätigen Sie zu einem späteren Zeitpunkt eine neue Bestellung.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Antwort

Die Versandkosten betragen pro Bestellung pauschal 4,90 € inkl. 19% USt. Der Versand erfolgt nur innerhalb Deutschlands und ist vollständig durch das Versandunternehmen versichert.

Wo kann ich meine Gutscheine einlösen?
Antwort

An den Kinokassen aller teilnehmenden CineStar-Kinos. Die genaue Übersicht finden Sie unter der Info "Gutscheine einlösen" oben rechts im Shop.

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Direktkontakt per Mail

Derzeit finden Wartungsarbeiten am CineStar-Ticketsystem statt.
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an shop@cinestar.de.







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