Sie möchten einen von Ihnen bestellten Artikel zurückgeben?
Bitte nutzen Sie unser kostenfreies Retourenportal unter folgendem Link:
CineStar DHL Retourenportal
So funktioniert's:
1. Rücksendeetikett über das Retourenportal ausfüllen und ausdrucken.
2. Rücksendeetikett anbringen
3. Versenden (z.B. in Postfiliale abgeben)
Häufig gestellte Fragen
Welche Artikel kann ich zurücksenden?
Sie können sämtliche Produkte aus dem CineStar-Shop innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware an CineStar zur Erstattung zurücksenden, sofern die Ware vollständig ist und sich in ungebrauchtem und unbeschädigtem Zustand befindet.
Wie und wann erhalte ich meine Erstattung?
Dies hängt von der Zahlungsart ab, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben:
| Zahlungsart | Wohin wir erstatten | Wann Sie die Erstattung erhalten |
|---|---|---|
| Zahlung per Kreditkarte | Auf das bei der Bestellung verwendete Kreditkartenkonto |
Etwa 11 Werktage nach Bearbeitung Ihrer Rückgabe in unserem Logistikzentrum |
| Zahlung per Bankeinzug | Auf das bei der Bestellung verwendete Bankkonto |
Etwa 11 Werktage nach Bearbeitung Ihrer Rückgabe in unserem Logistikzentrum |
Bitte beachten Sie, dass eine Rücksendung einige Tage auf dem Postweg unterwegs sein kann, und auch unsere Warenrücknahme eine gewisse Bearbeitungszeit benötigt.
Wo bleibt meine Erstattung?
Bitte berücksichtigen Sie bei der Wartezeit auf Ihre Erstattung:
• die Zeit, die für den Postweg und
• die Zeit für die Bearbeitung der Rücksendung
Nach der Bearbeitung Ihrer Rücksendung in unserem Logistikzentrum wird eine Gutschrift erstellt. Sie erhalten dann einen Gutschriftenbeleg an die hinterlegte E-Mail-Adresse. Ab diesem Zeitpunkt dauert es noch ca. 11 Tage, bis das Geld auf Ihrem Konto eingeht.
Aus Erfahrung wissen wir, dass es einige Zeit dauern kann, bis der Betrag auf dem Kontoauszug beziehungsweise der Kreditkartenabrechnung erscheint.
Sollten Sie vier Wochen nach Rückgabe Ihrer Ware noch keine Erstattung auf Ihrem Konto vorfinden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Was wird erstattet?
Versandkosten der Aussendung
Die Versandkosten der Aussendung werden wie folgt erstattet:
Wenn Sie nur einen Teil aus einer Bestellung mit mehreren Artikeln retournieren, erstatten wir die Versandkosten nicht.
Wenn Sie Ihre vollständige Bestellung zurückgeben, erstatten wir Ihnen den Betrag entsprechend unserer AGB.
Rücksendekosten/Versand der Retoure
Bitte nutzen Sie das kostenfreie Retourenportal und vermeiden Sie möglichst Rücksendungen auf einem anderen Wege (wie z.B. auf direktem Postweg in die Firmenzentrale, ins Lager oder frei frankierte Sendungen ohne Retourenetikett).